1 - FRAIS DE PORT
FRANCE
Livraison Mondial Relay
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- Pour toutes les commandes entre 0€ et 49,99€, les frais de livraison appliqués sont de 3,90€.
Livraison Standard (Colissimo)
- Offerte pour toute commande à partir de 50€.
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Pour toutes les commandes entre 0€ et 49,99€, les frais de livraison appliqués sont de 4,90€.
UNION EUROPEENNE, ROYAUME-UNI & SUISSE
(Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, État de la Cité du Vatican, Finlande, Grèce, Hongrie, Île de Man, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.)
Livraison Standard (Colissimo)
- Offerte pour toute commande à partir de 50€.
-
Pour toutes les commandes entre 0 et 49,99€, les frais de port appliqués sont de 8,90€.
ETATS-UNIS, CANADA & RESTE DU MONDE
Livraison Standard (Colissimo)
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- Pour toutes les commandes entre 0 et 99,99€, les frais de port appliqués sont de 15,90€
2 - DELAI DE LIVRAISON
Nous proposons 2 types de livraison.
Les livraisons se font du lundi au vendredi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
Veuillez noter qu’aux délais ci-dessous s’ajoute le temps de préparation de commande (entre 1 et 2 jours ouvrés). Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes passées avant 12h, le jour même mais il est possible qu’en période de forte affluence comme les périodes de Noël, Fêtes des Mères, Saint Valentin, les délais soient allongés à 3 à 4 jours ouvrés.
EN FRANCE
La Livraison Mondial Relay
Votre commande sera directement livrée dans le point relais de votre choix sous 3 jours ouvrés à partir de l’expédition via Mondial Relay.
Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
La livraison standard (Colissimo)
Votre commande arrivera chez vous sous 2 à 3 jours ouvrés à partir de l'expédition via Colissimo. Les livraisons se font du lundi au samedi.
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UNION EUROPEENNE, ROYAUME-UNI & SUISSE
(Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, État de la Cité du Vatican, Finlande, Grèce, Hongrie, Île de Man, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.)
La livraison standard (Colissimo)
Votre commande arrivera chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition via Colissimo. Les livraisons se font du lundi au samedi.
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ETATS-UNIS, CANADA & RESTE DU MONDE
La livraison standard
Votre commande sera livrée chez vous sous 5 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition via Colissimo. Les livraisons se font du lundi au samedi.
Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
3 - RETOUR
En application des articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine, avec son cellophane et en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité.
Le Client doit par conséquent placer l’emballage intact contenant le produit dans un emballage adapté sur lequel sera apposée l’étiquette de retour, avant de l’expédier par les services postaux. Le Client devra joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit, et son titulaire.
Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, Zenogati se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.
Seul le Client identifié comme tel auprès de Zenogati peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison. Merci de nous faire un mail à l'adresse : contact@zenogati.com pour vous fournir une adresse de retour.
4 - DROITS DE DOUANE
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France. A cet effet, il est possible que certaines destinations hors Union Européenne appliquent des droits de douane lors de l’importation de produits français.
Nous rappelons que le client est considéré comme l’importateur des produits concernés par ces droites de douane lorsqu’il passe commande sur un site internet étranger. A ce titre, il vous appartient de vous renseigner sur les conditions d’importations de produits dans votre pays de livraison et de vous acquitter des éventuelles taxes d’importations demandées par les douanes. Zenogati ne peut nullement être tenu pour responsable des frais d’importations liés à une commande.
Les dépassements des délais de livraison dû au dédouanement ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts.
5 - SUIVI DES COMMANDES
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce à votre "Numéro de suivi” communiqué par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande (il arrive que des e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams, mais cela devrait être facile à résoudre).
Muni de ce numéro vous pourrez vous connecter sur le site du transporteur choisi lors du passage de votre commande. Vous pourrez y suivre votre expédition:
Mondial Relay - https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Colissimo (La Poste) - https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
Vous pouvez faire de même pour connaître la date estimée de livraison de votre commande.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas vous pouvez nous contacter à contact@zenogati.com pour obtenir plus d’informations.
Nous vous invitons à vérifier l’état apparent des produits à la livraison.
Si vous notez d’éventuelles anomalies (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, paquet ouvert, etc…) lors de livraison et en présence du livreur, vous devez appliquer la procédure en signalant les dommages ou manquements constatés et en formulant toute réclamation et réserve dans les 24h.
Vous pouvez également refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du livreur.
