PAIEMENT, LIVRAISON ET COMMANDE

 

Le paiement est-il sécurisé ?

• Les paiements réalisés sur le site Zenogati sont entièrement sécurisés grâce à notre partenariat avec Shopify Payments et au système 3D Secure permettant de lutter contre la fraude. Toutes les informations bancaires que vous nous communiquez ne transitent pas par nos serveurs mais sont directement transmises à ce service tiers spécialiste du paiement en ligne. Vos informations bancaires sont cryptées et en circulent pas sur internet.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

• Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail.

Puis-je annuler ma commande une fois passée ?

• Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été prise en charge. Écrivez-nous dès que possible sur l’adresse mail :  contact@zenogati.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande.

Puis-je retourner un parfum si je ne suis pas satisfait ?

• Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert.

Problème de livraison

• Les retards de livraison sont du ressort des transporteurs, et ne peuvent donc donner lieu à une indemnisation de la part de Zenogati. En cas de retard supérieur à 7 jours, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à : contact@zenogati.com  nous ferons le maximum pour vous orienter.

J'ai un autre souci avec ma commande

• Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur l’adresse mail : contact@zenogati.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

 

PARFUM

Qu'est-ce qu'un parfum de niche ?

• Les parfums de niche sont des parfums créés avec une attention particulière aux détails et utilisant des ingrédients de haute qualité. Ils se distinguent des parfums de masse par leur originalité, leur exclusivité et leur qualité supérieure.

 Qu'est-ce qui rend vos parfums uniques par rapport aux parfums de masse ?

• Les parfums Zenogati sont créés avec passion et dévotion par nos parfumeurs experts, en utilisant des ingrédients rares et de qualité exceptionnelle. Chaque parfum est conçu pour raconter une histoire et évoquer des émotions uniques, offrant ainsi une expérience olfactive incomparable.

 Comment choisir le parfum qui me convient le mieux ?

• Nous comprenons que choisir un parfum peut être une décision personnelle et importante. Nous recommandons de visiter l'un de nos points de vente physiques pour découvrir nos parfums et recevoir des conseils personnalisés de nos experts en parfums. Si cela n'est pas possible, vous pouvez également explorer notre gamme de parfums sur notre site web et commander notre set de découverte pour découvrir les différentes fragrances à votre rythme.

Quelle est la durée de conservation de vos parfums ?

• Les parfums Zenogati sont formulés avec des ingrédients de haute qualité et sont conditionnés dans des flacons conçus pour préserver leur fraîcheur et leur qualité. En général, nos parfums conservent leur qualité et leur intensité pendant au minimum 2 ans lorsqu'ils sont conservés dans des conditions appropriées, à l'abri de la lumière directe du soleil, des variations de température et de l'humidité.

Utilisez-vous des ingrédients naturels dans vos parfums ?

• Oui, nous utilisons une combinaison d'ingrédients naturels et synthétiques de la plus haute qualité pour créer nos parfums. Zenogati s’engage à utiliser des ingrédients sûrs et éthiques tout en préservant la qualité et l'originalité de nos créations.

Quel est l’alcool utilisé dans les parfums Zenogati ?

• Nous utilisons de l’alcool 100% végétal . L’alcool 100% végétal est non toxique et peut être utilisé en toute sécurité dans la création de parfums. Il est également moins susceptible de provoquer des irritations cutanées ou des réactions allergiques que certains alcools synthétiques.

Ajoutez-vous des additifs ?

• Zenogati n’ajoute aucun additif aux parfums. Dans certains parfums du marché peuvent être ajoutés des colorants ou des filtres solaires afin de contrôler la couleur d’un parfum. Nous avons décidé de ne pas utiliser ces procédés, préférant préserver la pureté naturelle de nos fragrances.

 J'ai un autre souci et je ne trouve pas la réponse : 

• Si vous rencontrez un problème et que vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous sur l’adresse mail : contact@zenogati.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.